来看！这里有公共法律服务“南昌模式”
发布时间：2020-09-25 浏览次数： 分享网址
近年来，江西南昌市司法局积极推进公共法律服务平台建设、优化服务方式、狠抓制度规范，全市公共法律服务网络进一步健全、服务领域进一步扩大、服务水平进一步提升。
建平台 法律服务网络更加健全
南昌市司法局坚持把“线上+线下”公共法律服务平台建设作为健全完善法律服务体系的重要举措，加快推进 “实体、热线、网络”三大平台建设。
——“线下”。2018年底，南昌市建成1个市级公共法律服务中心、9个县（区）公共法律服务中心、115个乡镇（街道）公共法律服务工作站、1930个村（居）公共法律服务工作室，在江西省率先实现市县乡村四级实体平台全覆盖。
——“线上”。“12348”热线平台开通5个坐席，每日安排律师“坐班”接听群众法律咨询。南昌掌上“12348”公共法律服务城市服务号，为群众免费提供线上咨询、办理有关法律事项，实现法律服务“掌上办”“指尖办”。
——“三台融合”。出台《南昌市公共法律服务“三台融合”实施方案》，市县乡三级实体平台全部配齐群众满意度评价器、身份证读卡器和高拍仪，将现场服务、线上服务、网上服务有机结合起来，打通了法律服务“最后一公里”。
优服务 便民惠民举措更加精准
——全面推行错时延时预约服务。疫情防控期间，南昌市四级实体平台全面实行延时服务，对外公布预约服务热线电话。“12348”热线平台提供延时服务，及时回复处理群众“未接来电”“语音留言”。掌上“12348”公共法律服务城市服务号增加“企业咨询”专栏，方便中小企业及时进行法律咨询，为企业复工复产提供了法治保障。
——优先服务保障困难特殊群体。南昌市司法局积极推行优先服务、预约服务、上门服务等便民举措，鼓励法律服务机构对特殊困难群体申请法律服务费用缓减免。
——开辟农民工绿色援助通道。南昌市司法局深入实施“法援惠民生·助力农民工”品牌工程，对农民工因讨薪、请求工伤赔偿等申请法律援助开辟绿色通道。
抓规范 服务发展水平更加高效
南昌市司法局主动顺应新形势新任务新要求，以人民群众满意为标准，狠抓规范管理，提升服务水平，努力使公共法律服务从“有没有”向“好不好”转变。
——服务“六稳”“六保”。南昌市司法局组织律师行业开展服务疫情防控、脱贫攻坚和经济发展“三大专项活动”，提供免费法律咨询；组建脱贫攻坚法律服务团，对口帮扶80个贫困村；组建经济发展法律服务团，为企业开展公益“法治体检”，截至8月，南昌市共办理诉讼案件2.11万件，非诉讼法律事务2395件；同时，南昌市司法局组织公证行业帮助中小微企业快速融资，为复产复工企业和个人办理公证事项减免公证费，截至8月，共办理各类公证事项4.35万件。
——狠抓作风养成。南昌市司法局深入开展作风教育整顿工作，积极开展公共法律服务同步评价，在服务中及时评价、考核，做到随时评价、随单评价；安排专人负责对公共法律服务三大平台工作的统筹调度、督办、监管，对“不满意”和“基本满意”工单进行100％电话回访；听取群众的意见建议，及时反馈群众，确保工作件件有落实，事事有回音。
——健全工作制度。南昌市司法局制定《南昌市“12348”公共法律服务便民指南》《公共法律服务中心工作制度》等文件，规范公共法律服务平台工作纪律、电话接听要求、工单录入办理等10余项工作要求，确保每个服务窗口、工作环节和流程都有规可依、有章可据；推行测评机制，促进公共法律服务人员严格执行工作纪律和要求，不断提高服务质量和水平。